ÉCHANGE & RETOURS
POLITIQUE D'ÉCHANGE / RETOUR
En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat, dans les 14 jours, sans donner de raison. Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique des marchandises.
Pour appliquer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par email ou via notre formulaire de contact, afin que nous puissions vous envoyer les instructions de retour et l'adresse à laquelle retourner les produits. Les produits ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés et doivent être dans leur emballage d'origine.
En cas de produit défectueux à la livraison, nous vous proposerons un échange et nous prendrons en charge tous les frais de transport dans le mode de livraison standard et le moins cher. Si vous souhaitez retourner un produit pour toute autre raison, vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable.
Le remboursement sera effectué à la réception des produits retournés. Votre responsabilité n'est engagée que concernant la dépréciation de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour assurer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce dernier.
Si vous souhaitez échanger un produit, vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article ainsi que des frais de livraison engagés pour l’envoi du nouveau produit. Les frais de la seconde livraison peuvent être réglés à l'adresse suivante : https://www.kolvina.com/product-page/delivery-costs-for-product-exchange. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes de produits sont soumises à leur disponibilité. En ce sens, en cas de difficultés d'approvisionnement ou si les produits ne sont plus en stock, nous nous réservons le droit de vous informer de la possibilité de commander des produits de remplacement de qualité ou valeur égale ou supérieure. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de remplacement, nous vous rembourserons tout montant payé.
FRAIS D'EXPÉDITION, EXPÉDITION ET LIVRAISON
Le client sera averti sur le site Internet en cas de non-livraison (par exemple pendant les vacances).
L'expédition est disponible dans le monde entier.
Les frais de livraison apparaissent sur l'écran récapitulatif avant la validation de la commande. Les frais de port peuvent varier en fonction du poids du colis et de la destination.
Sous réserve de la disponibilité des produits, et sauf dans des circonstances exceptionnelles, nous ferons de notre mieux pour vous livrer le (s) produit (s) figurant sur la confirmation d'expédition avant le délai indiqué sur la même confirmation d'expédition ou, si aucune date n'est indiquée, dans le délai indicatif indiqué lors du choix du mode de livraison, et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de la Confirmation de Commande dans l'Union Européenne. Cela ne s'applique pas aux produits pour lesquels la date de livraison est explicitement spécifiée. Dans ce cas, la date de livraison sera celle indiquée sur la boutique en ligne.
Des retards peuvent néanmoins survenir en cas de circonstances imprévues ou pour des raisons liées au lieu de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons et vous proposerons d'annuler votre commande et de rembourser le montant total que vous avez payé.
Pour toute autre commande vers un pays hors Union Européenne, les délais d'expédition et de livraison peuvent être plus longs.
Lors de l'expédition des produits de la société Kolvina, le client pourra suivre le colis à l'aide du numéro de suivi, communiqué sur la confirmation d'expédition. Le colis est remis contre signature. En cas d'absence, une carte de visite est laissée dans la boîte aux lettres. Le client dispose alors de 15 jours pour le récupérer.
Il n'y a pas de taxe à l'importation dans les pays de l'Union européenne.
Pour les autres pays, le client est responsable du paiement des éventuels frais nécessaires à l'entrée des produits commandés sur le territoire de livraison (droits de douane et formalités, taxes à l'importation, etc.).
Le refus de paiement des frais de douane par le client entraînera l'annulation de la commande et un remboursement sera effectué. Tous les frais de transport et de dédouanement payés par la société Kolvina pour rappeler la commande seront déduits du montant remboursé.
La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client sur le site Internet. Pour que les délais soient respectés, le client doit s'assurer d'avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (rue, immeuble, numéro d'escalier, codes d'accès, etc.).
PRODUITS EN PRÉCOMMANDE
Les articles précommandés indiqués sur la page Web comme «Disponibles en précommande» peuvent être soumis à des délais de livraison plus longs que les autres commandes. Les délais de livraison estimés seront mentionnés sur le site. Les commandes contenant à la fois des produits standard et des produits pré-commandés («commandes mixtes») peuvent être livrées séparément et à des moments différents.
