ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato, dentro de los 14 días, sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en el que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión física de la mercancía.
Para aplicar su derecho de desistimiento, infórmenos de su decisión por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto, para que podamos enviarle las instrucciones de devolución y la dirección a la que devolver los productos. Los productos no deben haber sido usados o lavados y deben estar en su empaque original.
En el caso de un producto defectuoso en la entrega, le propondremos un cambio y nos haremos cargo de todos los gastos de transporte en el método de entrega estándar y más económico. Si desea devolver un producto por cualquier otro motivo, será responsable de los gastos de envío de la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Le recomendamos que utilice un servicio de envío rastreable.
El reembolso se realizará al recibir los productos devueltos. Su responsabilidad se refiere únicamente a la depreciación del valor del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para asegurar la naturaleza, características y funcionamiento de este último.
Si desea intercambiar un producto por cualquier motivo, será responsable de los gastos de envío para la devolución de su artículo así que los gastos generados por el envío del nuevo producto. El pago de la segunda entrega se hace a la dirección siguiente: https://www.kolvina.com/product-page/delivery-costs-for-product-exchange. Los gastos de envío no son reembolsables.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a su disponibilidad. En este sentido, en caso de dificultades de suministro o si los productos ya no se encuentran en stock, nos reservamos el derecho de informarle sobre la posibilidad de solicitar productos de reemplazo de igual o superior calidad o valor. Si no desea solicitar estos productos de reemplazo, le reembolsaremos el monto pagado.
TARIFA DE ENVÍO, ENVÍO Y ENTREGA
El cliente será notificado en el sitio web en caso de un período de no envío (por ejemplo, durante las vacaciones).
El envío está disponible para todo el mundo.
Los gastos de envío aparecen en la pantalla de resumen antes de que se confirme el pedido. Los gastos de envío pueden variar según el peso del paquete y el destino.
Sujeto a la disponibilidad del producto, y excepto en circunstancias excepcionales, haremos todo lo posible para entregarle los productos que aparecen en la Confirmación de envío antes del plazo indicado en la misma Confirmación de envío o, si no se indica ninguna fecha, dentro del plazo indicativo que se da a la hora de elegir el método de envío y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de Confirmación del Pedido en la Unión Europea. Esto no se aplica a los productos en los que se especifica explícitamente la fecha de entrega. En este caso, la fecha de entrega será la indicada en la tienda online.
No obstante, pueden producirse retrasos en caso de circunstancias imprevistas o por motivos relacionados con el lugar de entrega. Si no podemos cumplir con la fecha de entrega por cualquier motivo, se lo notificaremos y le ofreceremos cancelar su pedido y reembolsar el monto total que pagó.
Para cualquier otro pedido a un país fuera de la Unión Europea, el tiempo de envío y entrega puede ser mayor.
Durante el envío de los productos desde la empresa Kolvina, el cliente podrá rastrear el paquete utilizando el número de rastreo, comunicado en la Confirmación de envío. El paquete se entrega contra firma. En caso de ausencia, se deja una tarjeta de visita en el buzón. El cliente tiene entonces 15 días para recogerlo.
No hay impuesto de importación en los países de la Unión Europea.
Para otros países, el cliente es responsable del pago de los costos necesarios para la entrada de los productos solicitados en el territorio de entrega (derechos de aduana y trámites, impuestos de importación, etc.).
La negativa del pago de las tasas de aduana por parte del cliente dará lugar a la cancelación del pedido y se realizará un reembolso. Cualquier costo de transporte y despacho de aduana pagado por la empresa Kolvina para retirar el pedido se deducirá del monto reembolsado.
La entrega se realiza a la dirección de entrega indicada por el cliente en el sitio web. Para que se cumplan los plazos, el cliente debe asegurarse de haber comunicado información exacta y completa sobre la dirección de entrega (calle, edificio, número de piso, claves de acceso, etc.).
PRODUCTOS DE RESERVA
Los artículos pedidos por adelantado indicados en la página web como "Disponible para pedidos por adelantado" pueden estar sujetos a tiempos de entrega más largos que otros pedidos. Los tiempos de entrega estimados se mencionarán en el sitio web. Los pedidos que contienen tanto productos estándar como pedidos anticipados ("pedidos mixtos") pueden entregarse por separado y en diferentes momentos.